Polityka zwrotów
1. Informacje ogólne
W Klasyczny Design zależy nam na tym, aby zakupy były przejrzyste, wygodne i zgodne z oczekiwaniami klientów. Niniejsza Polityka zwrotów określa ogólne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów, reklamacji oraz rozpatrywania sytuacji, w których otrzymany produkt nie odpowiada zawartej umowie.
Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony klasycznydesign.com, z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Standardowy termin na skorzystanie z tego prawa wynosi 14 dni kalendarzowych.
Termin ten należy liczyć zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach. W przypadku sprzedaży towarów termin na odstąpienie rozpoczyna się zasadniczo od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podawania przyczyny. Konsument powinien jednak złożyć stosowne oświadczenie w terminie przewidzianym prawem.
3. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przekazać stosowne oświadczenie przed upływem obowiązującego terminu. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od konkretnej umowy.
Po złożeniu oświadczenia produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującą procedurą. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłany produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
Zalecamy również zachowanie potwierdzenia dokonania zwrotu do czasu zakończenia całego procesu.
4. Termin odesłania produktu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości należy zachować elementy opakowania, oznaczenia oraz inne części zestawu, które zostały dostarczone wraz z produktem.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jednocześnie konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do dokonania takiej oceny.
Dlatego zalecamy ostrożne obchodzenie się z produktem podczas podejmowania decyzji o jego zatrzymaniu lub zwrocie. Produkty powinny być zwracane w stanie umożliwiającym ich dalszą ocenę.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klasyczny Design zwraca konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może w określonych prawem okolicznościach wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie powodowało dla niego dodatkowych kosztów.
7. Koszty związane z dostarczeniem
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przepisy przewidują obowiązek zwrotu określonych kosztów dostarczenia poniesionych przez konsumenta. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w ramach sklepu, zwrot może obejmować jedynie kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej standardowej opcji.
Szczegółowe zasady są uzależnione od rodzaju zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
8. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. Przepisy przewidują określone sytuacje, w których konsument nie może skorzystać ze standardowego prawa odstąpienia lub jest ono ograniczone.
Dotyczy to między innymi niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku produktów objętych ustawowym wyjątkiem odpowiednie informacje powinny być przedstawione przed dokonaniem zakupu.
9. Produkty niezgodne z umową
Prawo do odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych przez przepisy. W zależności od okoliczności mogą one obejmować między innymi naprawę produktu, jego wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku reklamacji warto dokładnie opisać stwierdzony problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
10. Reklamacje
Jeżeli po otrzymaniu produktu klient zauważy wadę lub inną niezgodność z umową, powinien zgłosić ją zgodnie z procedurą reklamacyjną. Reklamacja może zostać złożona w odpowiedniej formie umożliwiającej przedstawienie problemu i określenie żądania konsumenta.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem dokonania zakupu. UOKiK wskazuje, że sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień.
11. Uszkodzony produkt
Jeżeli produkt po otrzymaniu posiada widoczne uszkodzenia lub inne nieprawidłowości, zalecamy możliwie dokładne udokumentowanie problemu. Zdjęcia produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń mogą ułatwić ocenę sytuacji.
Należy również zachować informacje dotyczące zamówienia do czasu zakończenia postępowania.
12. Zwrot niepełnego zestawu
Jeżeli produkt został zakupiony jako zestaw zawierający dodatkowe elementy, podczas zwrotu należy, w miarę możliwości, zwrócić cały otrzymany zestaw. Dotyczy to również elementów wyposażenia, akcesoriów, oznaczeń lub innych części przekazanych wraz z produktem.
Brak elementów może mieć znaczenie przy ocenie stanu zwracanego produktu oraz ewentualnego zmniejszenia jego wartości.
13. Odpowiednie zabezpieczenie produktu
Przed wysłaniem produktu należy zadbać o jego właściwe zabezpieczenie. Opakowanie powinno ograniczać możliwość uszkodzenia produktu podczas transportu. Szczególną uwagę należy zwrócić na produkty delikatne, podatne na zarysowania, odkształcenia lub inne uszkodzenia.
Odpowiednie zabezpieczenie zwrotu pomaga ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych problemów podczas jego transportu.
14. Zwrot a wymiana produktu
Zwrot produktu i wymiana produktu mogą być odrębnymi procedurami. Jeżeli klient chce otrzymać inny rozmiar, kolor lub wariant, możliwość bezpośredniej wymiany zależy od zasad dotyczących konkretnego produktu.
Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest dostępna, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie dokonać nowego zakupu wybranego wariantu, o ile jest on dostępny.
15. Ostateczne postanowienia
Klasyczny Design dokłada starań, aby proces zwrotów był przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami. Wszystkie zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji są rozpatrywane z uwzględnieniem charakteru konkretnej transakcji oraz praw przysługujących konsumentowi.
Niniejsza Polityka zwrotów może być aktualizowana w przypadku zmian organizacyjnych, zmian funkcjonowania sklepu lub zmian przepisów prawa. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie klasycznydesign.com.
Korzystając z Klasyczny Design, zachęcamy do zapoznania się z zasadami dotyczącymi produktów, zamówień, zwrotów, reklamacji oraz praw konsumenta przed dokonaniem zakupu. Naszym celem jest zapewnienie jasnych zasad, które ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji zakupowych i korzystanie z przysługujących praw.